fa
ورود / عضویت

سوالات متداول

چگونه می توانم مرسوله خود را رهگیری کنم؟

  • می توانید مرسوله خود را در هر زمان با استفاده از سامانه رهگیری آنلاین ما پیگیری کنید.
1
2

از چه روشهای پرداختی می توانم برای پرداخت هزینه خدمات TiExpress استفاده کنم؟

  • ما سه (3) روش پرداخت مناسب در اختیار داریم.
    1. برای جمع آوری آنلاین مرسولات خود در زمان مقرر می توانید به صورت نقدی پرداخت کنید.
    2. می توانید به هر یک از فریلنسر یا نماینده ما که در وب سایت تی اکسپرس ذکر شده مراجعه کرده و پرداخت را انجام دهید.
    3. از طریق سیستم صورتحساب دوره ای بر اساس قرارداد برای کسب و کارها و شرکت ها مختلف.
  • روش پرداخت آنلاین به زودی از طریق وب سایت TiExpress در دسترس خواهد بود.

ارسال چه کالاهایی در حمل اکسپرس بین الملل ممنوع است؟

  • برای اطمینان از ایمنی هنگام حمل بسته ها ، TiExpress از حمل کالاهای ممنوعه ، محدود و خطرناک به هر مقصد جلوگیری می کند. برای اطلاعات بیشتر، می توانید لیست موارد ممنوعه و محدود در حمل بین الملل را دانلود و مطالعه کنید. همچنین توجه داشته باشید که برخی کشورها محدودیت ها، ممنوعیت ها و فرآیند پذیرش برای کالاهای خاص را دارند. لطفاً برای بررسی موارد ممنوعه / محدود شده توسط کشورها ، به صفحه اطلاعات گمرک مراجعه کنید.
3
4

من چطور می توانم درباره مواردی که مشمول محدودیت های حمل و بیمه هستند، بیشتر بدانم؟

  • لطفا لیست جامع ما از شرایط و ضوابط حمل را مشاهده فرمایید،" لینک شرایط و ضوابط حمل تی اکسپرس

سرویس تی اکسپرس چه مزایایی دارد؟

  • خدمات ارزش افزوده تی اکسپرس شامل بسته بندی ، بیمه ، ترخیص کالا از گمرک ، COD ، انبارداری و موارد دیگر می باشد.
5
6

سرویس پرداخت درمحل چیست؟

  • پرداخت در محل، یا Cash On Delivery، که به آن خدمات پس کرایه یا COD هم گفته می‌شود، سرویسی که توسط تی اکسپرس به مشتریان و تجار ارائه می شود تا بتوانند کلیه ی پرداخت های مربوط به حمل محموله ها را در محل گیرنده انجام دهند.

تفاوت بین وزن واقعی و وزن حجمی چیست؟

  • وزن حجمی به اندازه کلی یک بسته اشاره دارد و در کیلوگرم حجمی اندازه گیری می شود. وزن حجمی، فضایی است که محموله شما در هواپیما اشغال می کند.
  • وزن حجمی را می توان با ضرب طول، عرض و ارتفاع یک بسته (به سانتی متر) و تقسیم آن رقم به 5000 برخی از شرکت های حمل از رقم 4000 استفاده می کنند ) محاسبه کرد.
  • وزن واقعی (Actual Weight) یا همان وزن ناخالص، وزن هر کیلوگرم بار از جمله بسته بندی و پالت است. وقتی بسته شما توسط ما دریافت می شود، هم وزن واقعی بسته و هم وزن حجمی آن را محاسبه می کنیم. وزن بیشتر شامل هزینه های حمل می شود.
  • * لطفا توجه داشته باشید که همه شرکت های هواپیمایی و شرکت های حمل و نقل از این رویه پیروی می کنند.
7
8

آیا در ارسال بسته های خاص از نظر ارزش محدودیتی وجود دارد؟

  • حداکثر مقدار مجاز برای هر بسته نباید بیش از 250 دلار باشد. بسته های با ارزش بیش از 250 دلار آمریکا باید دارای فرم اظهار صادرات (لینک به فرم) از فرستنده کالا باشند و به عنوان یک محموله با ارزش بالا در نظر گرفته می شوند.
  • توجه: این محدودیت براساس روش ترخیص کالا از گمرک در هر کشور قابل تغییر است.

آیا ثبت آنلاین برای جمع آوری محموله در وب سایت TiExpress امکان پذیر است؟

  • بله، شما باید در وب سایت ما ثبت نام کنید، کارشناس ما برای جمع آوری مرسوله با شما تماس می گیرد.
9
10

اگر مطالبه ای در مورد محموله های گمشده یا آسیب دیده باشد، چگونه می توان برای ارزیابی و جبران خسارت درخواست کرد؟

  • لطفا با بخش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق "لینک" تماس بگیرید. کارشناس CRM ما برای ارزیابی ادعای شما طی 2 روز کاری با شما تماس خواهد گرفت.
    1. در صورت پذیرش ادعا، مبلغ غرامت تعیین می شود.
    2. در صورت قابل قبول نبودن ادعا، دلیل رد ادعا ارائه می شود.

هنگام ارائه ادعای ضرر یا خسارت یک محموله، چه مدارکی را باید تهیه کرد؟

  • شما باید مستندات زیر را تهیه کنید:
  • بارنامه مرسوله ای که از بین رفته یا آسیب دیده است.
  • عکس از مرسوله ی آسیب دیده؛ در صورت موجود بودن
  • پکینگ لیست؛ در صورت موجود بودن
  • لطفاً قسمت مربوط به محموله های گمشده یا آسیب دیده از شرایط و ضوابط حمل را مشاهده کنید.
11
12

چگونه می توانم برای ارسال مرسوله خود قیمت دریافت کنم

  • لطفاً به بخش خدمات مراجعه کنید.

آیا تی اکسپرس خدمات ترخیص کالا از گمرک را ارائه می دهد؟

  • ما خدمات ترخیص کالا از گمرک را برای کلیه مرسولات کوریری ارائه می دهیم.
  • ما خدمات ترخیص کالا از گمرک برای محموله های وارداتی (کارگو) را ارائه می دهیم.
  • محموله های صادراتی (کارگو) به صورت موردی بررسی می شوند.
    * ترخیص کالا از گمرک شامل هزینه های حمل و نقل نمی باشد و این هزینه باید توسط گیرنده در هنگام تحویل کالا پرداخت شود.
13
14

مدت زمان ارسال بسته ها به کشور مختلف در شرکت تی اکسپرس چگونه است؟

  • "با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط موجود، امکان ارائه بازه زمانی (Transit Time) دقیق مقدور نمی باشد"
  • در شرایط عادی:
  • ارسال مرسولات با سرویس اکسپرس و نمونه آزمایشگاهی در بازه زمانی 3 الی 7 روز کاری به اکثر نقاط دنیا انجام می شود.
  • ارسال مرسولات با سرویس اکونومی در بازه زمانی 7 الی 10 روز کاری به اکثر نقاط دنیا انجام می شود.

منظور از از سرویس درب به درب(Door to Door) چیست؟

  • به سرویسی گفته می شود که مرسولات با هماهنگی از محل مشتری جمع آوری شده و علاوه بر حمل کالا، امور ترخیص محموله مشتری را نیز شامل شده، و پس از ترخیص از گمرک گیرنده، مرسوله درب منزل یا محل کار مشتری تحویل داده می شود.
15
16

منظور از سرویس فریت چیست؟

  • اضافه باری که توسط مسافر قابل حمل نمی باشد و توسط شرکت های حمل کننده بصورت غیر همراه (فریت) بصورت هوایی تا فرودگاه مقصد ارسال می گردد.
    * ترخیص بار فریت بعهده گیرنده کالا می باشد.

آیا سرویس واردات یا صادرات به صورت تجاری هم ارائه می گردد؟

  • امکان ارائه سرویس واردات و صادرات به صورت تجاری (کارگو) و ارائه خدمات ترخیص وجود دارد.
17
18

وزن حجمی چیست؟

  • وزن حجمی یا وزن ابعادی، وزنی است که خطوط هوائی باتوجه به ابعاد و حجم بسته برای مرسولات هوائی تعیین می‌کنند.
    cm (طول * عرض * ارتفاع ) / 5000 = وزن حجمی

آیا محدودیتی در محتویات مرسولات و محموله های قابل حمل وجود دارد؟

  • بله، با توجه به محدودیت های دائمی و موقتی گمرکات مبدا و مقصد، امکان ارسال برخی موارد وجود ندارد. لطفا به فایل ممنوعات گمرکی در وبسایت مراجعه نمایید.
19
20

منظور از کالای خطرناک چیست؟حمل آن ها به چه صورت انجام می شود؟

  • کالاهای خطرناک کالاهایی هستند که امکان حمل آنها در سرویس اکسپرس وجود ندارد و تنها با هواپیماهای باری قابل حمل می باشند.
  • این کالا ها عبارتند از: باتری لیتیومی، مواد شیمیایی، پودرهای شیمیایی، مایعات و اسپرهای معطر، مواد سمی، کالا های آتش زا و ... جز کالاهای خطرناک محسوب می شوند. این کالا ها تحت شرایط خاص باتوجه به مسیر، حمل می گردند.
  • لطفا به فایل کالاهای خطرناک در وبسایت مراجعه نمایید.

امکان ارسال بسته به آمریکا و دریافت بسته از آمریکا و کانادا وجود دارد؟

  • "با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط موجود، امکان ارائه transit Time” " بازه زمانی دقیق مقدور نمی باشد"
  • در شرایط عادی:
  • بله ، شرکت تی اکسپرس امکان حمل بسته ها، مدارک شما را به آمریکا و کانادا یا از آمریکا و کانادا رادارد.
  • زمان ارسال سرویس اکونومی به آمریکا 7 الی 15 روز کاری می باشد.
21
22

منظور از سرویس پس کرایه (Charge Collect)چیست؟

  • به سرویسی گفته میشود که امکان پرداخت هزینه حمل در مقصد توسط گیرنده را فراهم می نماید.
whatsapp

بله سایت ریسپانسیو هست...
اما وب‌سایت‌ها برای دیده شدن و خواندن ساخته شده‌اندنه برای تغییر سایز با مرورگر...